به گزارش روابط‌عمومی علی‌بابا، این شرکت به‌عنوان نخستین ارائه‌دهندۀ خدمات استرداد بدون جریمه در صنعت گردشگری آنلاین ایران، گزارش سالانۀ خود را در این زمینه منتشر کرد. استرداد بدون جریمه به‌عنوان نوعی بیمۀ سفر، این امکان را به مسافران می‌دهد که بلیت خود را بدون پرداخت جریمه لغو کنند.
طی سال گذشته، علی‌بابا موفق به انجام بیش از صد هزار استرداد بدون جریمه برای مسافران پروازهای داخلی شده است. علی‌اکبر سلطانلو، معاون عملیات علی‌بابا، در توضیح این محصول گفت: «گروهی از مسافران هستند که از سفر خود اطمینان قطعی ندارند یا به هر علتی این احتمال برایشان وجود دارد که شرایط سفر تغییر کند و سفر لغو شود، اما از طرفی، باتوجه‌به کمبودهای ناوگان هوایی داخلی، لازم است که بلیت سفر خود را پیش از اطمینان قطعی از سفر رزرو کنند. استرداد بدون جریمه محصولی است که به این گروه از افراد کمک می‌کند تا تجربۀ مطمئن‌تری از سفر داشته باشند.»
سلطانلو همچنین افزود: «به زودی دایرۀ تأثیر این محصول بیشتر می‌شود و کاربران در آیندۀ نزدیک می‌توانند روی همۀ محصولات سفر، از گزینۀ استرداد بدون جریمه استفاده کنند.»
این محصول که تا امروز روی پروازهای داخلی فعال بوده است، بیشتر مناسب مسافرانی است که احتمال لغو سفرشان وجود دارد اما از طرفی نیاز دارند که از رزرو پرواز مورد نظرشان اطمینان حاصل کنند.
