در اتفاقی عجیب، بیلبورد تبلیغاتی یک قوری از طرف یک فروشگاه زنجیره‌ای شباهتی مبهم به هیتلر پیدا کرد. با نظر یک کاربر در شبکه‌های اجتماعی ردیت، سیل واکنش‌ها به این نوع قوری راه افتاد. جی‌سی‌پنی (JC Penney) با پاسخی طنزآمیز اعلام کرد این شباهت عمدی نبوده است.
این شرکت بیلبوردهای خود را از سطح شهر جمع کرد این حرکت پس از آن صورت گرفت که تصاویری از بیلبورد واقع در Culver City کالیفرنیا در ردیت و دیگر شبکه‌های اجتماعی جنجال به پا کرد. این خرده‌فروش می‌گوید هرگونه شباهتی به رهبر پیشین آلمان نازی کاملاً غیرعمدی بوده است. در بخش‌های دیگر توییتر و سایر سایت‌ها، مردم مشغول نوعی بازی شدند: بازنویسی متن آهنگ «من یک قوری کوچک هستم» با اشاره به هیتلر.
این بیلبورد قوری استیل ضدزنگ «Bells and Whistles» را تبلیغ می‌کرد که بخشی از کالکشن طراح مایکل گریوز بود. اما برخی جزئیات تیره روی قوری برای بعضی تداعی‌کننده سبیل مشکی، موهای فرق وسط، کراوات و دست بلند شده به حالت سلام نازی هیتلر بود.
در نظرسنجی‌ای که خوانندگان KPCC انجام دادند، آراء تقسیم شده بود. نزدیک به ۳۱ درصد (تا ظهر روز اول) به این سؤال که «آیا این بیلبورد JC Penney در Culver City شبیه هیتلر است؟» پاسخ مثبت دادند.
تقریباً یک‌چهارم پاسخ‌دهندگان گفتند: «نه، مردم فقط تصور می‌کنند.»
مایک اشاره کرد که در حالی که دیگر قوری به‌صورت آنلاین در دسترس نیست، اما نظرات در مورد آن همچنان ارسال می‌شود، از جمله یکی که از توانایی‌اش در جوشاندن آب تعریف کرده بود. با این حال، در بخش «معایب»، مشتری نوشته بود: «شبیه هیتلر است.»
واکنش شرکت به توییت اعتراضی یک کاربر
در پیام اول، کاربری به نام لانا بری عکسی از کتری استیل جی‌سی‌پنی (JC Penney) را به اشتراک می‌گذارد و آن را به هیتلر تشبیه می‌کند. او این پیام را از کاربری دیگر به نام BenariLee بازنشر می‌کند.
در پیام دوم، جی‌سی‌پنی (JC Penney) به آن پاسخ می‌دهد و می‌گوید که شباهت کتری به هیتلر ناخواسته بوده است. آنها همچنین می‌گویند که اگر قرار بود کتری را شبیه چیزی طراحی کنند، آن را به شکل کتری خرگوشی می‌ساختند.
این پاسخ با استقبال خوبی مواجه شد و جی‌سی‌پنی (JC Penney) توانست تعداد قابل‌توجهی از قوری‌ها را به فروش برساند.
تحلیل بحران روابط‌عمومی JC Penney و بیلبورد هیتلر
خلاصه:
بحران: تصویری از یک قوری روی بیلبورد تبلیغاتی JC Penney به دلیل شباهت به آدولف هیتلر جنجال آفرین شد.
اقدامات: JC Penney به سرعت بیلبورد را حذف کرد و عذرخواهی کرد.
تأثیر: این بحران به شهرت برند JC Penney آسیب رساند و برخی از مشتریان را از دست داد.
عوامل موفقیت جی‌سی‌پنی (JC Penney):
سرعت: به‌سرعت به این بحران واکنش نشان داد.
صداقت: به اشتباه خود اعتراف کرد و عذرخواهی کرد.
خلاقیت: با پاسخی طنزآمیز و خلاقانه به این بحران واکنش نشان داد.
مثبت‌اندیشی: روی جنبه‌های مثبت این ماجرا تمرکز کرد و از آن به‌عنوان فرصتی برای تعامل با مخاطبان خود استفاده کرد.
اهمیت توجه به شبکه‌های اجتماعی: جی‌سی‌پنی (JC Penney) به‌سرعت به نظر کاربر در ردیت واکنش نشان داد و از تبدیل شدن این موضوع به یک بحران بزرگتر جلوگیری کرد.
لحن و سبک پاسخ: پاسخ جی‌سی‌پنی (JC Penney) طنزآمیز بود که به خنثی‌کردن خشم و نارضایتی عمومی کمک کرد.
تبدیل بحران به فرصت: جی‌سی‌پنی (JC Penney) از این فرصت استفاده کرد تا با مخاطبان خود تعامل کند و برند خود را به روشی مثبت ارتقا دهد.
درس‌هایی‌که باید آموخت:
- مهم است که به سرعت و به طور موثر به بحران‌های روابط عمومی پاسخ دهید.
- عذرخواهی شما باید صمیمانه و صادقانه باشد.
- برای توضیح کامل اتفاقات و اقداماتی که برای جلوگیری از تکرار آنها انجام خواهید داد، وقت بگذارید.
در نهایت، این بحران یادآوری می‌کند که حتی شرکت‌های بزرگ نیز می‌توانند به راحتی در صورت عدم مدیریت صحیح، قربانی بحران‌های روابط عمومی شوند. با داشتن یک برنامه قوی و واکنش سریع و قاطع، شرکت‌ها می‌توانند از آسیب رساندن به شهرت خود در اثر چنین رویدادهایی جلوگیری کنند.
