در دنیای پیچیده و پویای امروز، ارتباطات نقشی حیاتی در موفقیت کسب‌وکارها ایفا می‌کند. در این میان، روابط‌عمومی به‌عنوان پل ارتباطی سازمان با ذی‌نفعان، نقشی کلیدی در ایجاد و حفظ اعتبار برند و ارتقای جایگاه آن در بازار بر عهده دارد.
اگر نگاهی سطحی به اکوسیستم‌های اقتصادی و بسترهای درآمدزایی بیندازیم، مشخص است که شبکۀ ارتباطی افراد و کسب‌وکارها بیش از گذشته فعال شده و رو به توسعه است. به زبان ساده‌تر ارتباط داشتن دارد بهتر کار می‌کند.
با این حال، درک نادرست از وظایف و جایگاه روابط‌عمومی، منجر به سوءاستفاده از این عنوان و تقلیل آن به صرف انجام امور دفتری و پاسخگویی به تماس‌ها شده است. در این مقاله، به بررسی اهمیت و وظایف واقعی روابط‌عمومی پرداخته و چالش‌ها و سوءبرداشت‌های رایج در این حوزه را مورد بحث قرار خواهیم داد.
روابط‌عمومی: فراتر از یک شغل اداری
روابط‌عمومی در ذات خود، نقشی مدیریتی در سطوح میانی سازمان ایفا می‌کند. متخصصان این حوزه با آگاهی از برنامه‌ها، دستاوردها و رویکردهای سازمان، تصویر عمومی مطلوبی را برای کارفرما یا مشتری خود ایجاد و حفظ می‌کنند.
ارتباط با مدیران رده بالا، تحلیل بازار، تدوین استراتژی‌های ارتباطی، مدیریت بحران، سخنرانی، داستان‌سرایی برای رسانه‌ها، بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی، برنامه‌ریزی رویدادها، مدیریت روابط با ذی‌نفعان و پیگیری روندهای صنعت، تنها بخشی از وظایف و مسئولیت‌های یک مدیر روابط‌عمومی را شامل می‌شود.
روابط‌عمومی در خدمت افزایش آگاهی از برند، ارتقای وجهۀ عمومی سازمان و ایجاد تصویری مثبت از کسب‌وکار است و نقشی کلیدی در جلب اعتماد مشتریان، شرکا و ذی‌نفعان کلیدی ایفا می‌کند.
چالش‌ها و سوءبرداشت‌های رایج در حوزۀ روابط‌عمومی
با وجود نقش حیاتی روابط‌عمومی در موفقیت کسب‌وکارها، سوءبرداشت‌ها و چالش‌های متعددی در این حوزه وجود دارد. یکی از رایج‌ترین این چالش‌ها، تقلیل روابط‌عمومی به صرف انجام امور دفتری و پاسخگویی به تماس‌ها است.
متأسفانه، برخی از مدیران و کارفرمایان، درک درستی از وظایف و جایگاه روابط‌عمومی ندارند و از این عنوان برای انجام کارهایی که هیچ ارتباطی با وظایف تخصصی این حوزه ندارد، استفاده می‌کنند.
استخدام افراد بدون تخصص و تجربه کافی در سمت‌های روابط‌عمومی، عدم سرمایه‌گذاری کافی در این حوزه و نداشتن برنامه‌ای مدون برای فعالیت‌های روابط‌عمومی، از دیگر چالش‌های رایج در این زمینه است. در یکی از جدیدترین آگهی‌های شغلی نوشته شده است: «نیاز به یک نیروی روابط‌عمومی جهت پاسخگویی به تلفن‌ها و شبکه‌های اجتماعی و رسیدگی به امور دفتری داریم. حقوق براساس وزارت کار.» استخدامی که به همه چیز شبیه است جز جذب همکار روابط‌عمومی!
ضرورت ارتقای جایگاه روابط‌عمومی و ایجاد درک صحیح از آن
در دنیای رقابتی امروز، روابط‌عمومی حرفه‌ای و کارآمد، نقشی حیاتی در موفقیت کسب‌وکارها ایفا می‌کند. مدیران و کارفرمایان باید با اهمیت و وظایف واقعی روابط‌عمومی آشنا شده و جایگاه و نقش این حوزه را در ساختار سازمانی خود ارتقا دهند.
سرمایه‌گذاری در آموزش و به‌روزرسانی دانش و مهارت‌های متخصصان روابط‌عمومی، استخدام افراد متخصص و باتجربه و تدوین برنامه‌ای مدون و هدفمند برای فعالیت‌های روابط‌عمومی، از جمله اقداماتی است که می‌تواند به ارتقای جایگاه و اثربخشی این حوزه کمک کند.
با درک صحیح از روابط‌عمومی و استفاده از ظرفیت‌های این حوزه، می‌توان به برندسازی قوی، ارتقای وجهۀ عمومی و در نهایت، به موفقیت و سودآوری کسب‌وکار دست یافت. روابط‌عمومی در خدمت افزایش آگاهی از برند، خوشنامی سازمان و ایجاد یک تصویر مثبت از کسب‌کار است و لاغیر.
