به گزارش روابط‌عمومی اسنپ، بر اساس آخرین داده‌های پشتیبانی اسنپ در سال ۱۴۰۳، به‌طور میانگین روزانه ۳ هزار تماس مرتبط با اشیای جامانده در خودروهای این تاکسی اینترنتی ثبت می‌شود. این آمار نشان از حجم بالای مواردی دارد که کاربران پس از پایان سفر متوجه جا گذاشتن وسایل شخصی خود در خودرو می‌شوند. طبق اعلام اسنپ، کیف پول، کارت عابربانک، کلید، گوشی تلفن همراه، عینک، پول نقد و مدارک بیشترین اشیای جامانده در سفرهای روزانه هستند.
در اغلب کشورهای جهان، از جمله ایران، مسئولیت حفظ و نگهداری وسایل شخصی در حین سفر بر عهدۀ مسافر است و قوانین پلتفرم‌های تاکسی اینترنتی نیز بر این موضوع تأکید دارند. بااین‌حال، اسنپ فرایندی برای پیگیری و بازگرداندن اشیای جامانده در نظر گرفته است. کاربران مسافر و راننده می‌توانند با مراجعه به بخش «ارتباط با پشتیبانی سفر» در اپلیکیشن یا تماس با مرکز پشتیبانی، موضوع را گزارش کرده و پیگیر وضعیت شیء موردنظر خود شوند.
بر اساس توضیحات ارائه‌شده، در صورت تأیید راننده مبنی بر یافتن شیء، اطلاعات تماس او در اختیار کاربر مسافر قرار می‌گیرد تا امکان هماهنگی برای دریافت وسیله فراهم شود. در شرایطی که راننده به تماس‌های پشتیبانی پاسخ ندهد، حساب کاربری او به‌طور موقت غیرفعال خواهد شد تا موضوع بررسی شود. همچنین اگر میان دو طرف توافقی دربارۀ صحت ادعا حاصل نشود، ادامۀ روند پیگیری نیازمند ورود نهادهای قضایی است. اسنپ اعلام کرده که در این زمینه، خود را متعهد به پاسخ‌گویی و همکاری با کاربران در چارچوب قانون می‌داند.
به گزارش روابط‌عمومی اسنپ، در مقایسه‌ای با پلتفرم‌های بین‌المللی مشابه مانند اوبر و لیفت، این شرکت‌ها نیز به‌عنوان واسطه‌ای میان راننده و مسافر، مسئولیت قانونی در قبال اشیای جامانده برعهده نمی‌گیرند. در این پلتفرم‌ها، امکان تماس درون‌برنامه‌ای با راننده برای پیگیری وجود دارد و در صورت همکاری راننده، بازگرداندن وسیله با هزینۀ کاربر مسافر انجام می‌شود. این شرکت‌ها نیز هیچ‌گونه بیمه یا تعهد مالی در قبال اشیای گمشده ارائه نمی‌دهند.
