آچاره برای نخستین بار گزارشی جامع از عملکرد هشت‌سالۀ خود منتشر کرده است؛ گزارشی که تصویری روشن از مسیر یک استارتاپ خدماتی در ایران، از آغاز فعالیت در سال ۱۳۹۶ تا پایان ۱۴۰۳، به دست می‌دهد. رشد سریع کاربران و متخصصان، تنوع خدمات و گسترش جغرافیایی، در این روایت پررنگ است و هم‌زمان جایگاه بخش خدمات در اقتصاد ایران و سهم فزایندۀ خدمات آنلاین را برجسته می‌کند. آچاره از سال ۱۳۹۶ آغاز به کار کرده است و اکنون بیش از ۳۴۰ خدمت در ۳۲ دسته‌بندی را در سراسر کشور ارائه می‌کند.
بااین‌حال، در کنار آمارهای کمّی قابل‌توجه، گزارش کمتر به جنبه‌های کیفی این بازار پرداخته است؛ از جمله مسائلی چون ثبات شغلی متخصصان، تجربۀ کاربری در بلندمدت یا تأثیر رقابت با پلتفرم‌های مشابه. همین موضوع باعث می‌شود برای درک کامل‌تر جایگاه آچاره در اکوسیستم خدمات آنلاین، به داده‌ها و تحلیل‌های تکمیلی بیشتری نیاز باشد.
جایگاه خدمات در اقتصاد
بخش خدمات ستون فقرات اقتصاد مدرن است. در ایران، سهم این بخش از تولید ناخالص داخلی (بدون نفت) در سال ۱۴۰۳ به ۵۳٫۷ درصد رسید و ۴۲ درصد از شاغلان در زمستان همین سال در خدمات فعالیت داشتند. در مقیاس جهانی نیز خدمات در ایالات متحده و فرانسه حدود ۸۰ درصد، در بریتانیا ۷۸ درصد و در آلمان ۷۰ درصد از تولید ناخالص داخلی را تشکیل می‌دهد. گسترش اینترنت نیز خدمات آنلاین را در جهان شتاب داده است. اگر ایران مسیری مشابه هند طی کند، سهم خدمات آنلاین می‌تواند طی پنج سال آینده دست‌کم دو برابر شود.
کاربران و سفارش‌ها
بر اساس این گزارش، تعداد کاربران آچاره از ۱۳۲ هزار نفر در سال ۱۳۹۶ به بیش از ۳٫۵ میلیون نفر در پایان ۱۴۰۳ رسیده است؛ رشدی ۲۷ برابری. در همین مدت، مجموع سفارش‌های ثبت‌شده از حدود ۷۱ هزار به بیش از ۱٫۹ میلیون سفارش سالانه رسیده و کل سفارش‌ها در پلتفرم از ۶٫۲ میلیون عبور کرده است.
میانگین ثبت سفارش روزانه در سال ۱۴۰۳ حدود ۵۴۰۰ مورد بود و رکورد ثبت سفارش روزانه در ۲۳ اسفند با ۱۱ هزار و ۱۲۲ سفارش به دست آمد. نرخ انجام سفارش‌ها نیز از ۳۰ درصد در ۱۳۹۶ به ۵۳ درصد در ۱۴۰۳ افزایش یافت. کاربران آچاره تاکنون بیش از ۳۳۳ هزار و ۶۷۷ نظر ثبت کرده‌اند و میانگین امتیاز پلتفرم روی ۴٫۶۹ از ۵ ثابت مانده است.
توزیع خدمات و تقاضا
سه حوزۀ اصلی بیشترین سهم سفارش‌ها را داشته‌اند:
- تعمیرات و بازسازی ساختمان: ۲ میلیون و ۲۳۶ هزار سفارش (۳۱٫۵ درصد از کل سفارش‌ها). در این گروه، سیم‌کشی و کابل‌کشی با ۱۰۳ هزار سفارش و نقاشی ساختمان با ۸۵ هزار سفارش در صدر قرار دارند.
- نظافت و تمیزکاری: ۱ میلیون و ۹۵۴ هزار سفارش (۲۷٫۶ درصد). خدمات نظافت و پذیرایی در محل با بیش از ۱٫۵ میلیون سفارش و شست‌وشوی مبل و قالی با ۲۲۸ هزار سفارش بیشترین تقاضا را دارند.
- تعمیرات اشیا: ۱ میلیون و ۲۱۳ هزار سفارش (۱۷٫۳ درصد). تعمیر و سرویس کولر آبی با ۲۰۷ هزار سفارش و نصب و تعمیر یخچال و فریزر با ۱۳۹ هزار سفارش محبوب‌ترین‌ها هستند.
خدمات آچاره تنها به تهران محدود نیست. تا پایان ۱۴۰۳ بیش از ۱٫۲ میلیون سفارش از شهرهای خارج از پایتخت ثبت شده است. اصفهان با ۲۷٫۹۱ درصد، کرج با ۲۵ درصد و مشهد با ۱۳٫۹ درصد بیشترین سهم را دارند. در کرج، تبریز، شیراز و اصفهان نیز، خدمات جابه‌جایی و باربری در میان سه خدمت اول قرار گرفته‌اند.
جامعۀ متخصصان فعال در آچاره
بر اساس این گزارش، تعداد متخصصان فعال در آچاره از حدود ۶ هزار نفر در ۱۳۹۶ به نزدیک ۲۱۱ هزار نفر در ۱۴۰۳ رسیده است. از نظر تحصیلات: ۴۷٫۴ درصد دیپلم، ۲۸٫۸ درصد کارشناسی، ۱۷٫۷ درصد سیکل، ۴٫۶ درصد کارشناسی ارشد، و ۰٫۲ درصد دکتری دارند و همچنین ۱٫۳ درصد دانشجو هستند.
از نظر سنی، ۷۱٫۷۶ درصد متخصصان آچاره در بازۀ سنی ۱۸ تا ۵۰ سال قرار دارند و ۱٫۵ درصد آن‌ها بین ۱۸ تا ۲۰ سال هستند؛ نشانه‌ای از حضور نسل Z در بازار خدمات. زنان حدود ۱۵ درصد از کل متخصصان را تشکیل می‌دهند.
حوزۀ فعالیت متخصصان متنوع است: حدود ۱۲ درصد در تعمیرات ساختمان فعال‌اند و پس از آن سرمایش و گرمایش و برق‌کاری در رتبه‌های بعدی قرار دارند. بسیاری از متخصصان هم‌زمان در چند مهارت فعالیت می‌کنند.
درآمد متخصصان آچاره
میانگین درآمد سالانۀ متخصصان از ۱٫۹ میلیون تومان در ۱۳۹۶ به ۱۳۰ میلیون تومان در ۱۴۰۳ افزایش یافته است؛ رشدی ۶۸ برابری.
میانگین تعداد کار انجام‌شده توسط هر متخصص هفت برابر شده و پردرآمدترین متخصصان از میانگین ۷۴ کار در ۱۳۹۶ به ۴۸۷ کار در ۱۴۰۳ رسیده‌اند. در سال گذشته، متخصصان پرکار ماهانه بین ۲۰ تا ۹۸ میلیون تومان درآمد داشته‌اند و ۳ هزار و ۶۴۴ نفر ماهانه بیش از ۶۰ میلیون تومان کسب کرده‌اند. پردرآمدترین فرد میانگین ماهانه ۴۷۰ میلیون تومان درآمد داشته است. میانگین کمیسیون دریافتی آچاره از هر سفارش ۱۱ درصد بوده است.
پشتیبانی کاربران و متخصصان
بر اساس این گزارش، مرکز تماس آچاره تا پایان ۱۴۰۳ بیش از ۴۰۰ میلیون و ۲۵۲ هزار ثانیه، معادل ۱۲٫۶ سال، مکالمه با کاربران داشته است. میانگین زمان انتظار پاسخگویی یک دقیقه و ۳۰ ثانیه گزارش شده و شلوغ‌ترین روز، ۲۶ اسفند ۱۴۰۳ با ۲ هزار و ۸۶۶ تماس پاسخ‌داده‌شده بوده است.
- تماس‌های ورودی پاسخ داده شده: ۶۳۹ هزار و ۴۰۵
- تماس‌های خروجی گرفته شده: ۴۰۱ هزار و ۳۵۲
حدود ۷۲ درصد تماس‌ها مربوط به کاربران و ۲۸ درصد مربوط به متخصصان است.
دلایل اصلی تماس کاربران: ثبت سفارش تلفنی (۳۲ درصد)، استعلام قیمت سرویس‌ها (۳۰٫۹ درصد)، پرسش دربارۀ کار با نرم‌افزار (۱۷٫۵ درصد)، پیگیری سفارش (۱۲٫۹ درصد)، اعلام و پیگیری نارضایتی (۵ درصد)، ثبت و اصلاح امتیاز و نظر (۰٫۸ درصد)، مشکلات مالی (۰٫۵ درصد) و مشکلات فنی (۰٫۴ درصد).
دلایل اصلی تماس متخصصان :متخصصان بیش از همه برای پیگیری سفارش (۴۹ درصد)، پرسش دربارۀ کار با نرم‌افزار (۱۷٫۶ درصد)، مشکلات مالی (۱۷٫۵ درصد)، ارتباط با واحد ثبت‌نام (۱۱٫۲ درصد)، ثبت و پیگیری نارضایتی (۲٫۷ درصد) و مسائل فنی (۲ درصد) تماس گرفته‌اند. بیش از ۶۵ درصد نارضایتی‌های ثبت‌شده از سوی متخصصان به عدم پرداخت دستمزد توسط مشتریان مربوط است.
زیرمجموعه‌های سازمانی آچاره
آچاره‌سازه از مرداد ۱۴۰۰ به‌عنوان بازوی خدمات سازمانی فعالیت می‌کند. تا پایان ۱۴۰۳:
- تعداد پروژه‌های انجام‌شده نسبت به پایان ۱۴۰۱ بیش از ۵٫۵ برابر شده است.
- تعداد درخواست‌های تعمیر و نگهداری ۳٫۶ برابر رشد کرده است.
- تعداد مشتریان حقوقی ۴٫۵ برابر شده است.
- ۱۲۴ تکنسین تمام‌وقت در قلب عملیات مشغول به کارند.
- به طور میانگین ماهانه ۲۲ هزار سفارش تعمیر و نگهداری ثبت و انجام می‌شود.
- نقاط تحت پوشش از ۱۷ موقعیت مکانی فعال در سال ۱۴۰۰ به ۹۷۰ موقعیت مکانی فعال در سه استان کشور رسیده که رشدی ۵۷ برابری را نشان می‌دهد.
- فروش سالانه از ۳۰ میلیارد تومان در ۱۴۰۰ به ۱۴۸ میلیارد تومان در ۱۴۰۳ رسیده است (رشد ۴٫۹ برابری).
آچاره‌بازار، پلتفرم تأمین کالای ساختمانی، از سال ۱۴۰۲ فعالیت خود را آغاز کرد و در پایان ۱۴۰۳ با ۱,۱۲۱ سفارش، فروش ۴۳٫۱ میلیارد تومان و ۵۴۰ تأمین‌کنندۀ فعال (بیش از سه برابر سال قبل) گزارش شده است.
ساختار مالکیت آچاره
سهام‌داری گروه آچاره به این صورت است: گروه گسترش نوآوری دیموند و شرکت پتسا ۱۴٫۹۵ درصد، شرکت کسب‌وکارهای نوپای حرکت اول ۱۶٫۶۲ درصد، شرکت سرمایه‌گذاری رستازر ۱۰٫۱۰ درصد، شرکت کیسون ۱۳٫۳۰ درصد، شرکت صنعتی آرد زر ۵ درصد و سایر سهامداران حقیقی ۴۰٫۰۳ درصد.
