به گزارش روابطعمومی اسنپ، این شرکت قابلیتی با عنوان «تماس مستقیم با راننده» را به اپلیکیشن خود اضافه کرده تا پیگیری اشیای جامانده در خودرو برای کاربران سادهتر شود. پیش از این، به دلیل ملاحظات مربوط به حفظ حریم خصوصی، کاربرانی که وسیلهای را در پایان سفر جا میگذاشتند، فقط از طریق پشتیبانی میتوانستند موضوع را پیگیری کنند. اما در روش جدید، مسافر تا ۶ ساعت پس از پایان سفر میتواند از طریق یک شمارهٔ تلفن واسط با رانندهٔ همان سفر تماس بگیرد، بدون آنکه شماره تلفن شخصی طرفین نمایش داده شود.
بر اساس دادههای اسنپ، ۱۳ درصد از تماسهای پشتیبانی این مجموعه در سال ۱۴۰۴ به موضوع اشیای جامانده اختصاص داشته است؛ آماری که نشان میدهد جا ماندن وسایل شخصی، یکی از موضوعهای پرتکرار پس از پایان سفر است. اسنپ میگوید این قابلیت با هدف سادهتر شدن همین مسیر طراحی شده تا کاربر بتواند از داخل اپلیکیشن پیگیری را آغاز کند.
چطور با رانندهٔ اسنپ تماس بگیریم؟
مسافر میتواند از دو مسیر به این قابلیت دسترسی داشته باشد: از بخش تاریخچهٔ سفرها یا از بخش پشتیبانی داخل اپلیکیشن.
در مسیر تاریخچهٔ سفرها، کافی است کاربر سفر موردنظر را انتخاب کند و در پایین صفحه روی گزینهٔ پشتیبانی بزند.
در مسیر پشتیبانی هم میتواند درخواست خود را با انتخاب دستهبندی «جا ماندن وسیله در خودرو» ثبت کند. در ادامه، پاسخی برای او نمایش داده میشود که شامل یک شمارهٔ واسط است و با انتخاب آن، تماس با رانندهٔ همان سفر برقرار میشود.
تماس مستقیم با رانندهٔ اسنپ در چه شرایطی فعال است؟
«تماس مستقیم با راننده» درحالحاضر فقط برای سفرهای پایانیافته در سرویس درخواست خودروی اسنپ فعال است و برای سفرهای لغوشده یا سفرهایی که هنوز ادامه دارند، نمایش داده نمیشود. این تماس بهصورت یکطرفه طراحی شده است؛ یعنی فقط مسافر میتواند بعد از پایان سفر با راننده تماس بگیرد. هدف از این طراحی، حفظ حریم خصوصی دو طرف و کنترل بهتر روند پیگیری عنوان شده است. اگر پس از تماس، برای هماهنگی بیشتر نیاز به شمارهٔ تلفن راننده باشد، مسافر میتواند با موافقت او شماره را دریافت کند.
همچنین، اگر مسافر در بازهٔ فعال بودن این قابلیت چند سفر را به پایان رسانده باشد، برای هر سفر بهطور جداگانه میتواند از این امکان استفاده کند. بااینحال، پیدا شدن وسیله و امکان هماهنگی میان مسافر و راننده همچنان به شرایط سفر بستگی دارد. ممکن است بعد از پایان یک سفر، راننده سفر دیگری را شروع کرده باشد و همین موضوع پیدا کردن یا هماهنگی برای بازگرداندن وسیله را زمانبر کند.
از کارت بانکی تا گلدان و آبگوشت؛ اشیای جامانده در سفرهای اسنپ
دادههای سالانهٔ اسنپ نشان میدهد در سال ۱۴۰۴، در مجموع ۱,۳۷۵,۱۷۸ گزارش مربوط به اشیای جامانده در سفرهای اسنپ ثبت شده است. در میان اشیای جامانده، کارت بانکی، کیف، گوشی موبایل، کلید، مدارک، پول و عینک بیشترین تکرار را داشتهاند؛ وسایلی که به دلیل استفادهٔ روزمره، جا ماندنشان معمولاً سریعتر از بقیه پیگیری میشود.
اما فهرست اشیای جامانده فقط به این موارد محدود نیست. در گزارشهای ثبتشده، مواردی مثل جگر مرغ، سینهٔ مرغ، پای مرغ، شانهٔ تخممرغ، انار، مغز گردو، شیر نوزاد، سشوار، گلدان و آبگوشت هم دیده میشود.
بر اساس دادههای سال ۱۴۰۴، جمعه در میان روزهای هفته و ساعتهای ۱۸، ۱۹ و ۲۰ در میان ساعتهای شبانهروز، بیشترین نرخ گزارش اشیای جامانده را نسبت به تعداد سفر داشتهاند. در میان تعطیلات رسمی نیز ۱۳ فروردین بیشترین نرخ گزارش را ثبت کرده است.
همچنین میانگین زمان ثبت گزارش اشیای جامانده ۱۸ ساعت بوده و سریعترین گزارش، همزمان با پایان سفر ثبت شده است. از نظر تعداد گزارشهای مربوط به اشیای جامانده، تهران در صدر قرار دارد. اما اگر معیار بررسی، نسبت گزارش به تعداد سفر باشد، یاسوج، یزد، قم، شهرکرد و زنجان رتبههای بالاتری دارند.
برای کاهش احتمال جا ماندن وسایل در خودرو، چند نکته ساده میتواند مفید باشد. پیش از بستن در خودرو و هنگام پیاده شدن، صندلیها، زیر صندلی و کف خودرو را بررسی کنید. به وسایل کوچک مثل هندزفری، عینک، کلید و تلفن همراه هم بیشتر توجه داشته باشید. اگر همراه کودک سفر میکنید، هنگام پیاده شدن دقت بیشتری داشته باشید تا چیزی در خودرو جا نماند.
