اختلالی گسترده در زیرساخت‌های نرم‌افزاری مایکروسافت که از روز پنج‌شنبه آغاز شد، طی چند ساعت به بحرانی جهانی تبدیل شد و طیف وسیعی از سرویس‌های این شرکت، از جمله اوت‌لوک، تیمز، خدمات ابری، ابزارهای هوش مصنوعی و سامانه‌های امنیتی را از دسترس خارج کرد.
این اختلال در ابتدا به‌عنوان مشکلی در سرویس‌های مایکروسافت در آمریکا گزارش شد، اما دامنهٔ آن به‌سرعت گسترش یافت و کاربران و سازمان‌ها در نقاط مختلف جهان را تحت‌تأثیر قرار داد. آنچه ابتدا قطعی سرویس ایمیل اوت‌لوک و ابزار ارتباطی تیمز به نظر می‌رسید، به‌تدریج بخش گسترده‌تری از زیرساخت‌های ابری مایکروسافت را درگیر کرد؛ به‌گونه‌ای که دسترسی به ایمیل‌های شخصی و سازمانی، فایل‌ها و اسناد ذخیره‌شده در فضای ابری و برخی رایانه‌های مبتنی بر ویندوز ابری نیز با مشکل مواجه شد.
در جریان این حادثه، ابزارهای هوش مصنوعی کوپایلت (Copilot)، نرم‌افزار امنیتی دیفندر (Defender) و سامانهٔ مدیریتی اینتون (Intune) نیز از دسترس خارج شدند. در نتیجه، حتی برخی مدیران فناوری اطلاعات سازمان‌ها نیز امکان دسترسی به داشبوردها و ابزارهای مدیریتی مورد استفادهٔ خود را نداشتند.
مایکروسافت تاکنون علت دقیق این اختلال را اعلام نکرده و گفته است تعداد زیادی از سرورهای این شرکت به‌طور غیرمنتظره از دسترس خارج شده‌اند. این شرکت همچنان در حال بررسی ابعاد فنی حادثه و شناسایی منشأ آن است.
بر اساس گزارش شرکت کنتیک (Kentik)، فعال در حوزهٔ پایش ترافیک اینترنت، بازگشت تدریجی ترافیک به سرویس‌های مایکروسافت پس از حدود ۱۸ ساعت اختلال آغاز شد. صبح جمعه به وقت شرق آمریکا نیز عملکرد اوت‌لوک به‌تدریج بهبود یافت و ارسال و دریافت برخی ایمیل‌ها از سر گرفته شد.
مایکروسافت در تازه‌ترین اطلاعیهٔ خود اعلام کرد شواهدی از فعالیت مخرب یا حملهٔ سایبری مرتبط با این حادثه وجود ندارد. این شرکت همچنین تأکید کرد که اختلال ایجادشده ارتباطی با هوش مصنوعی یا عامل‌های هوشمند (AI Agents) نداشته است.
چارلز لامانا، معاون اجرایی مایکروسافت، عامل‌های هوشمند و پلتفرم‌های این شرکت، در بیانیه‌ای اعلام کرد روند بازیابی سرویس‌ها امیدوارکننده است و دسترسی به خدمات و عملکرد تحویل ایمیل در بخش فزاینده‌ای از زیرساخت‌های آسیب‌دیده بهبود یافته است. او همچنین از بررسی ابعاد حادثه و اقداماتی برای جلوگیری از تکرار اختلال‌های مشابه خبر داد.
این دومین اختلال عمده در سرویس‌های مایکروسافت طی ماه‌های اخیر است. در سپتامبر ۲۰۲۶ نیز قطعی چندروزهٔ خدمات ابری این شرکت، کاربران و سازمان‌های متعددی را با مشکل مواجه کرد؛ حادثه‌ای که مایکروسافت علت آن را به پیکربندی نامناسب در زیرساخت احراز هویت نسبت داده بود.
تکرار چنین اختلال‌هایی، به‌ویژه باتوجه‌به وابستگی گستردهٔ کسب‌وکارها و سازمان‌ها به زیرساخت‌های ابری و ابزارهای یکپارچهٔ مایکروسافت، بار دیگر موضوع تاب‌آوری خدمات دیجیتال و پیامدهای تمرکز فعالیت‌های سازمانی بر زیرساخت تعداد محدودی از ارائه‌دهندگان فناوری را به بحث گذاشته است.
