هاست ایران همزمان با بیستوسومین سال فعالیت خود، گزارش عملکرد سال ۱۴۰۴ را منتشر کرد. این گزارش، بازهٔ زمانی بهمن ۱۴۰۳ تا بهمن ۱۴۰۴ را پوشش میدهد و تصویری آماری از وضعیت کاربران، سرویسها و شاخصهای پشتیبانی این شرکت ارائه میدهد.
بر اساس دادههای منتشرشده، میانگین رضایت مشتریان از خدمات و محصولات هاست ایران به ۸۳٫۲ درصد رسیده است. همچنین تعداد کاربران این مجموعه در سال گذشته رشد ۱۷ درصدی را تجربه کرده و مجموع هاستهای ایرانی میزبانیشده به ۲۶۴ هزار و ۶۲۵ مورد افزایش یافته است.
وضعیت پشتیبانی و تعامل با مشتریان
در سال ۱۴۰۴ بیش از ۲۶۴ هزار دقیقه تماس تلفنی توسط تیم پشتیبانی پاسخ داده شده و ۱۴۵ هزار و ۹۷۹ تیکت نیز رسیدگی شده است. بیشترین دلایل تماس مشتریان شامل کندی یا قطعی سرویس (۲۵ درصد)، مسائل مرتبط با احراز هویت (۱۵ درصد) و مشکلات ثبت سفارش (۱۰ درصد) بوده است. موضوعاتی مانند Iran Access، پشتیبانگیری و مدیریت ماشینهای ابری نیز در رتبههای بعدی قرار دارند.
از نظر ترکیب کاربران، ۷۶ درصد مشتریان را مردان و ۲۴ درصد را زنان تشکیل میدهند. بیشترین تعداد مشتریان نیز از شهرهای تهران، اصفهان، شیراز، تبریز و کرج هستند که تهران با ۴۰ درصد در صدر قرار دارد.
محبوبترین سرویسها و زیرساختها
ایران پرکاربردترین لوکیشن میزبانی در میان کاربران بوده و پس از آن امارات، آلمان و ترکیه قرار دارند. در بخش سیستمعاملها، Ubuntu 24 با سهم ۳۱ درصد و Ubuntu 22 با حدود ۲۰ درصد بیشترین تقاضا را به خود اختصاص دادهاند.
در حوزهٔ کنترلپنلها نیز cPanel، Plesk و DirectAdmin در صدر انتخاب کاربران قرار گرفتهاند. از نظر شیوهٔ پرداخت، پلن ماهانه با ۴۳ درصد و پلن ساعتی با ۴۰ درصد بیشترین استفاده را داشتهاند؛ پلنهای سالانه، سهماهه و ششماهه در رتبههای بعدی قرار دارند.
در میان سرویسهای میزبانی، هاست لینوکس ایران با ۳۶ درصد، هاست وردپرس ایران با ۲۴ درصد، هاست ایمیل ایران با ۵ درصد و هاست لینوکس آلمان با ۳ درصد بیشترین تقاضا را ثبت کردهاند.
