اسنپ، با تأکید بر اهمیت حفظ حریم خصوصی کاربران، اعلام کرد مشخصات کاربران مسافر و راننده محرمانه هستند و انتشار عمومی آن در شبکه‌های اجتماعی نقض حریم خصوصی و جرم محسوب می‌شود. این اطلاعات شامل تصویر، اطلاعات هویتی شخص و پلاک خودرو است که تنها در بازۀ زمانی سفر و برای افزایش امنیت از طریق اپلیکیشن در اختیار طرفین قرار می‌گیرد.
راه‌های گزارش نقض حریم خصوصی در اسنپ
اسنپ به کاربران خود توصیه می‌کند در صورت مشاهدۀ هرگونه رفتار نامناسب یا نقض حریم خصوصی حین سفر یا پس از آن، پیش از هر اقدامی، با پشتیبانی در ارتباط باشند. این رفتارها می‌تواند شامل مطرح شدن سؤالات یا دخالت دربارۀ مسائل شخصی باشد.
به گفتۀ روابط‌عمومی اسنپ، این موضوع بخشی از سازوکارهای متعددی است که برای پیگیری، پاسخگویی و بررسی تجربۀ سفر کاربران طراحی شده است. یکی از این سازوکارها امکان تماس فوری با تیم امنیت سفر است. اگر کاربران حین سفر به هر دلیلی احساس ناامنی کنند، می‌توانند از طریق اپلیکیشن، با انتخاب سپر آبی‌رنگ و گزینۀ «احساس امنیت نمی‌کنم»، مستقیماً با تیم امنیت سفر ارتباط بگیرند و وضعیت‌شان را شرح بدهند. کارشناسان امنیت سفر در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را بررسی می‌کنند و تا رفع مشکل پیش‌آمده، همراه کاربر خواهند ماند. اما توصیه می‌شود اگر موردی که در سفر پیش‌آمده اضطراری و حاد نیست، به‌جای استفاده از این قابلیت، حین یا پایان سفر با تیم پشتیبانی تماس بگیرند یا تیکت ثبت کنند تا این خط ارتباطی برای کسانی با احتمال خطر مواجه هستند در دسترس بماند.
پس از پایان سفر نیز کاربران می‌توانند از قسمت امتیازدهی گزینۀ «توجه نکردن به حریم شخصی» را انتخاب و در صورت تمایل توضیحی دربارۀ مشکل ثبت کنند. تمامی گزارش‌های ارسال‌شده از بخش امتیازدهی پایان سفر با دقت و به‌صورت محرمانه بررسی می‌شوند و اسنپ طبق روال‌های تعیین‌شده، برای افزایش امنیت سفر و نظارت بر عملکرد کاربران راننده، گزارش هر برخورد نامناسبی را به‌طور جدی پیگیری می‌کند.
همچنین در بررسی عملکرد کاربران راننده اگر گزارشی در دستۀ موارد حساس و حاد قرار بگیرد، حساب کاربری شخص به‌صورت دائم غیرفعال می‌شود و دیگر اجازۀ فعالیت در ناوگان اسنپ را نخواهد داشت.
قابلیت‌ها و توصیه‌های اسنپ برای حفظ حریم‌شخصی کاربران
برای حفاظت از اطلاعات شخصی، اسنپ قابلیت «تماس امن» را در اپلیکیشن فراهم کرده است تا شماره کاربران مسافر در تماس با کاربر راننده مخفی بماند. این گزینه از بخش تنظیمات اسنپ‌خودرو در دسترس است. همچنین امکان برقراری تماس رایگان درون‌برنامه‌ای نیز برای کاربران وجود دارد که با دسترسی به اینترنت قابل استفاده است.
همچنین، برای رعایت حریم خصوصی، اسنپ به کاربران مسافر توصیه می‌کند همیشه در صندلی عقب خودرو بنشینند و از مطرح کردن مسائل خصوصی و اطلاعات شخصی‌شان در طول سفر، چه در مکالمات تلفنی و چه در گفت‌وگو با کاربر راننده، خودداری کنند.
