کاربران تا دو ساعت پس از پایان سفر می‌توانند از صفحهٔ اصلی اسنپ‌خودرو به تیم امنیت سفر دسترسی داشته باشند؛ پیش از این، مراجعه به بخش نظرسنجی یا تاریخچهٔ سفرها ضروری بود.
اسنپ در به‌روزرسانی جدید اپلیکیشن خود، دسترسی به تیم امنیت سفر پس از پایان سفر را تغییر داده است. بر اساس اعلام روابط‌عمومی این شرکت، کاربران مسافر در سفرهای درون‌شهری و بین‌شهری می‌توانند تا دو ساعت پس از پایان سفر، مستقیماً از صفحهٔ اصلی اسنپ‌خودرو با تیم امنیت سفر ارتباط برقرار کنند.
پیش از این، کاربران برای دسترسی به این سرویس در بازهٔ زمانی یادشده باید به صفحهٔ نظرسنجی یا بخش تاریخچهٔ سفرها مراجعه می‌کردند. این تغییر با هدف تسهیل دسترسی کاربران به ابزارهای امنیت سفر و در پاسخ به بازخوردهای آن‌ها اجرا شده است.
همچنین، طبق اعلام اسنپ، سپر آبی‌رنگ امنیت سفر از زمان پذیرش درخواست سفر توسط راننده روی نقشه نمایش داده می‌شود. پس از پایان مهلت دو ساعته، کاربران همچنان می‌توانند موضوعات خود را از طریق ثبت تیکت در بخش پشتیبانی پیگیری کنند.
احراز هویت رانندگان و ابزارهای امنیتی حین سفر
اسنپ مجموعهٔ اقدامات امنیتی خود را در سه مرحلهٔ آمادگی پیش از سفر، همراهی در سفر و پشتیبانی پس از سفر تعریف می‌کند. به گفتهٔ این شرکت، فرایند بررسی رانندگان از زمان ثبت‌نام آغاز می‌شود و در طول فعالیت آن‌ها نیز ادامه دارد.
بر اساس این توضیحات، مدارک هویتی متقاضیان و اطلاعات خودرو بررسی می‌شود و کد ملی آن‌ها برای بررسی صلاحیت در اختیار پلیس اماکن فراجا قرار می‌گیرد. اسنپ همچنین اعلام کرده است که قابلیت تشخیص چهره را در نیمهٔ دوم سال ۱۴۰۴ فعال کرده است. در این قابلیت، تصویر سلفی راننده با تصویر ثبت‌شده در پروفایل او تطبیق داده می‌شود و در صورت تأیید نشدن هویت، امکان استفاده از اپلیکیشن و پذیرش درخواست سفر وجود نخواهد داشت.
در طول سفر نیز ابزارهایی برای ارتباط با تیم امنیت سفر، اشتراک‌گذاری اطلاعات سفر با افراد مورد اعتماد و تماس با اورژانس در نظر گرفته شده است. قابلیت «تشخیص انحراف از مسیر» با استفاده از یک الگوریتم، تغییرات ناگهانی و غیرعادی مسیر را شناسایی می‌کند تا تیم امنیت سفر بتواند وضعیت سفر را بررسی کند.
قابلیت «مخاطب اضطراری» نیز به کاربران مسافر امکان می‌دهد اطلاعات فردی مورد اعتماد را ثبت کنند و ارسال خودکار لینک مشخصات سفر را برای همهٔ سفرها یا سفرهای انجام‌شده بین ساعت ۱۰ شب تا ۷ صبح فعال کنند. طبق اعلام اسنپ، در شرایط اضطراری ابتدا با خود کاربر تماس گرفته می‌شود و در صورت در دسترس نبودن یا پاسخ ندادن او، مخاطب اضطراری در جریان قرار می‌گیرد.
همچنین قابلیت «تماس امن» با استفاده از یک شمارهٔ واسط، شماره تلفن کاربران مسافر و راننده را هنگام تماس تلفنی در طول سفر پنهان می‌کند. به گفتهٔ اسنپ، استفاده از این قابلیت رایگان است.
رسیدگی به گزارش‌های امنیتی پس از سفر
اسنپ اعلام کرده است که پس از پایان سفر، کاربران می‌توانند از طریق پشتیبانی شبانه‌روزی، امتیازدهی به یکدیگر و ثبت گزارش یا تیکت، مسائل و تجربه‌های خود را مطرح کنند. گزارش‌هایی که در دستهٔ موارد حاد و مرتبط با امنیت قرار بگیرند، برای بررسی به تیم رسیدگی به شکایات حاد ارجاع می‌شوند و تا مشخص شدن نتیجه پیگیری خواهند شد.
بر اساس اعلام این شرکت، کاربران مسافر و راننده در صورت تمایل به پیگیری قضایی نیز می‌توانند از حمایت تیم حقوقی اسنپ استفاده کنند. گزارش مغایرت میان مشخصات ثبت‌شده در اپلیکیشن و راننده یا خودروی حاضر در سفر نیز بررسی می‌شود تا از سوءاستفاده‌های احتمالی از حساب‌های کاربری جلوگیری شود.
اسنپ همچنین می‌گوید عملکرد رانندگان را بر اساس بازخوردها و گزارش‌های کاربران مسافر به‌طور مستمر ارزیابی می‌کند. بسته به نوع و شدت گزارش، حساب راننده ممکن است به‌طور موقت یا دائم غیرفعال شود. در موارد غیرفعال‌سازی موقت، راننده ممکن است به فرایندهایی مانند آموزش مجدد قوانین، تست اعتیاد، آزمون روان‌شناسی یا مشاورهٔ روان‌شناسی ارجاع داده شود.
