بحران توهین نژادی گوچی؛ سویشرت جنجالی
در دنیای برندها، بحرانهای ارتباطی اجتنابناپذیرند و گاهی حتی کوچکترین اشتباهات میتوانند به چالشهای بزرگ و حساسیتیهای اجتماعی ختم شوند. یکی از نمونههای این موضوع، ماجرای برند مشهور ایتالیایی گوچی است که در پی عرضۀ یک سویشرت خاص در کانون توجه عمومی قرار گرفت و با واکنشهای منفی کاربران شبکههای اجتماعی مواجه شد. این بحران […]
بحران تبعیض جنسیتی برگرکینگ؛ توییت اشتباه
تلاش برگرکینگ برای نشان دادن نابرابری جنسیتی در صنعت رستوران و تخصیص بورسیه به خانمها برای یادگیری مهارت آشپزی با یک توییت اشتباه نتیجۀ معکوسی را رقم زد. این توییت اشتباه باعث شد تا اقدام مهم برگرکینگ به درستی شنیده نشود؛ این شرکت مبلغی به ارزش 25 هزار دلار را برای کارمندان زن اختصاص داد […]
بحران کمفروشی هولفودز مارکت
هول فودز (Whole Foods)، یکی از معتبرترین فروشگاههای زنجیرهای مواد غذایی در ایالات متحده، در سال ۲۰۱۵ با اتهامی جدی در ارتباط با تقلب در قیمتگذاری مواجه شد. این شرکت متهم به برچسبزنی نادرست محصولات پیشفرآوریشده بود؛ به این صورت که وزن این محصولات به اشتباه درج شده و مشتریان بیش از مبلغ واقعی پرداخت […]
بحران کمبود مرغ کیافسی؛ چیکنگیت
آیا میتوان اتفاقی بدتر از تمام شدن مرغ در رستورانی که تنها مرغ سوخاری میفروشد تصور کرد؟ این دقیقاً همان بحرانی بود که کیافسی بریتانیا در سال ۲۰۱۸ با آن مواجه شد. مشکلات متعدد در زنجیرۀ تأمین، از همکاری با تأمینکنندگان جدید گرفته تا مسائل لجستیکی، منجر به کمبود مرغ در بسیاری از شعب این […]
روابطعمومی کارآمد؛ آمادۀ مدیریت بحران
در دنیای پیچیده و پویای امروزی، بحرانها به بخشی ناگزیر از زندگی سازمانها و شرکتها تبدیل شدهاند. بحرانها میتوانند به دلایل مختلفی از جمله مشکلات مالی، خطاهای عملیاتی، رسواییهای اخلاقی و حوادث طبیعی به وقوع بپیوندند. در چنین شرایطی، نحوۀ مدیریت بحران و واکنشهای بهموقع و مؤثر از اهمیت حیاتی برخوردار است. اینجاست که نقش […]
بحران روابطعمومی شرکت تاید؛ مسمومیت نوجوانان به دلیل چالش پاد تاید
تولیدکنندگان مواد شوینده هرگز تصور نمیکردند که طراحی غلافهای رنگی و کاربردی برای ماشین لباسشویی و ظرفشویی به چالشی تبدیل شود که نوجوانان بخواهند آنها را بخورند. بااینحال، چالش «پاد تاید» با ویدیوهایی از تف کردن مایع شوینده توسط نوجوانان در شبکههای اجتماعی به سرعت فراگیر شد. طبق گزارش انجمن کنترل مسمومیت آمریکا، ۲۲۰ نوجوان […]
بحران روابطعمومی نایکی؛ مصدومیت بازیکن بسکتبال پس از پاره شدن کفش نایکی
در سال ۲۰۱۹، زایون ویلیامسون، بازیکن بسکتبال، در یک مسابقۀ زنده که میلیونها بینندۀ تلویزیونی داشت، با مشکل پاره شدن کفشهای نایکی خود مواجه شد که منجر به مصدومیت او گردید. این حادثه میتوانست به شدت به اعتبار برند نایکی آسیب برساند. واکنشهای تند در توییتر، کاهش ۱.۸ درصدی قیمت سهام نایکی و حملات رقبای […]
بحران ایمنی غذایی چیپوتله؛ شیوع باکتری «اشریشیا کلی»
در سال ۲۰۱۵، شیوع گستردۀ باکتری اشریشیا کلی (E. coli) در رستورانهای زنجیرهای چیپوتله در سیاتل و پورتلند، این برند محبوب را با یکی از بزرگترین چالشهای روابطعمومی خود مواجه کرد. این بحران منجر به تعطیلی بیش از ۴۰ شعبه، زیانهای مالی چشمگیر و آسیب جدی به وجهۀ برند شد. E. coli یک باکتری خطرناک […]
بحران هک شدن شرکت بافر
استارتآپ Buffer، که در زمینۀ اشتراکگذاری اجتماعی فعالیت میکند، با وجود داشتن سی هزار کاربر فعال، از یک حملۀ هکری آسیب دید. این حمله که باعث قطعی سرویسها و ارسال پستهای اسپم به صفحات کاربران شد، بافر را با چالشی بزرگ مواجه کرد. بااینحال، نحوۀ مدیریت بحران توسط تیم بافر، بهویژه ارتباطات شفاف و سریع، […]
بحران سرقت عکسهای برندون استنتون در ویترین شعبۀ بانکوک DKNY
برند مد آمریکایی DKNY هنگامی که از عکسهای برندون استنتون، عکاس نیویورکی، بدون کسب اجازه در یکی از فروشگاههای خود در بانکوک استفاده کرد با بحرانی در روابطعمومی روبرو شد. استنتون که وبلاگ محبوب «Humans of New York» را مدیریت میکند، با پیشنهاد خرید ۳۰۰ عکس توسط DKNY به مبلغ ۱۵ هزار دلار روبرو شد. […]