هفت راهکار طلایی برای واکنش سریع و هوشمندانه در روابطعمومی
در دنیای پرشتاب امروز، اخبار و رویدادها با سرعتی باورنکردنی منتشر میشوند و تغییر میکنند. در این میان، روابطعمومی سازمانها باید توانایی واکنش سریع، مؤثر و هوشمندانه به این تحولات را داشته باشد. «برنامههای پاسخ سریع» در روابطعمومی، ابزاری حیاتی برای ارائۀ تحلیلهای بهموقع، اظهار نظرهای جذاب و تقویت ارتباطات رسانهای به شمار میآیند. این […]
تبلیغ جنجالی کوکاکولا برای کریسمس
برای خیلی از مردم آمریکا، هیچچیز به اندازۀ تماشای تبلیغ کریسمسی کوکاکولا حالوهوای جشنهای سال نو را ندارد. از زمان پخش اولین تبلیغ معروف «تعطیلات تو راهه» یا «Holidays Are Coming» در سال ۱۹۹۵، این تبلیغ با تصویر کامیونهای نورانی که در شبهای برفی از راه میرسند، به یکی از نمادهای فصل تعطیلات تبدیل شده […]
بحران کپیبرداری آلدی از یک کیک
در دنیای امروز، موضوع کپیبرداری و حقوق مالکیت معنوی به مسائلی حائز اهمیت تبدیل شده است که نهتنها در دنیای کسبوکار، بلکه در زندگی روزمره نیز تأثیرگذار است. یکی از جالبترین و جذابترین نمونههای این بحران، نبرد کیکهای کاترپیلار (کرم پیلهساز) بین دو سوپرمارکت بزرگ بریتانیایی، «مارکسواسپنسر» (M&S) و «آلدی» است.این بحران نهتنها به یک […]
بحران شرکت داروسازی «جانسونوجانسون»؛ مسمومیت با تایلنول
در پاییز سال ۱۹۸۲، شرکت داروسازی «جانسونوجانسون» با یکی از بزرگترین بحرانهای محصولات مصرفی تاریخ ایالات متحده مواجه شد. هفت نفر در شیکاگو پس از مصرف کپسولهای داروی مسکن تایلنول، که با سیانید آلوده شده بودند، جان خود را از دست دادند. این رویداد، نقطۀ عطفی در تاریخ مدیریت بحران محصولات دارویی محسوب میشود، چراکه […]
استراتژیهای ارتباطی در مواجهه با بحرانهای حقوقی
شرکتهای بزرگ تکنولوژی و شبکههای اجتماعی جهان درحالحاضر با چالشهای قانونی و نظارتی متعددی روبرو هستند که میتواند آیندۀ این صنایع را به طور کلی دگرگون کند. گوگل با احتمال تجزیه مواجه است و اتحادیۀ اروپا نیز اپل، متا و دیگر شرکتهای بزرگ فناوری را به دلیل عدم رعایت قوانین «قانون بازارهای دیجیتال» متهم کرده […]
بحران قطع شدن سرویسهای اسلک
قطع شدن سرویسهای اسلک در سال ۲۰۲۲ بهعنوان یکی از بزرگترین وقفههای خدماتی در تاریخ این پلتفرم، توجه زیادی را به خود جلب کرد. در تاریخ ۲۲ فوریۀ ۲۰۲۲، میلیونها کاربر در سراسر جهان، دسترسی خود را به این پلتفرم محبوب از دست دادند. این قطعی که حدود پنج ساعت به طول انجامید، نهتنها عملکرد […]
بحران تبلیغاتی پپسی؛ کلیپ جنجالبرانگیز
در سال ۲۰۱۷، پپسی با راهاندازی یک کمپین تبلیغاتی تلویزیونی که کندال جنر، مدل سرشناس آمریکایی در آن حضور داشت، به دنبال ارسال پیامی از وحدت و صلح بود. در این تبلیغ، جنر از یک عکاسی مدلینگ خارج شده و به صف معترضانی میپیوندد که بنرهایی با لوگوی پپسی در دست دارند. او در نهایت […]
بحران سانحۀ هوایی ویرجین گالاکتیک
طی یک پرواز آزمایشی در صحرای موهاوی کالیفرنیا، هواپیمای شرکت ویرجین گالاکتیک دچار سانحه شد که منجر به کشته شدن یکی از خلبانان و جراحت شدید دیگری شد. این حادثه بهعنوان یکی از چالشهای بزرگ پیشروی صنعت گردشگری فضایی شناخته شد و تاثیرات گستردهای بر تصویر عمومی شرکت ویرجین گالاکتیک و بنیانگذار آن، ریچارد برانسون، […]
بحران اجتماعی کرکربَرل؛ اخراج نیروی کار
در سال ۲۰۱۷، فردی به نام بردلی رید با انتشار پستی در وبسایت شرکت رستورانهای زنجیرهای کرکربَرل (Cracker Barrel)، از اخراج همسرش که ۱۱ سال سابقۀ کار در این رستورانها را داشت، اعتراض کرد. برد این پست را در روز تولد خود، بلافاصله پس از اخراج همسرش منتشر کرد. این پست بهسرعت در شبکههای اجتماعی […]
بحران توییت اشتباه صلیب سرخ
تصور کنید در تیم رسانههای اجتماعی صلیب سرخ کار میکنید و به طور اتفاقی حساب کاربری این سازمان را با حساب شخصی خود اشتباه میگیرید! این اتفاقی است که برای یکی از کارمندان صلیب سرخ افتاد و این سازمان با یک بحران بالقوه مواجه شد. یکی از کارکنان این سازمان که مسئولیت مدیریت حساب توییتر […]