کالبدشکافی یک بیانیه؛ چطور مدیران کسبوکارها تیشه به ریشه خود میزنند؟
انتشار بیانیههای مطبوعاتی در فضای رسانهای از سوی کسبوکارها امری طبیعی است. کسبوکارها به دلایل مختلف بیانیههایی صادر میکنند و در اختیار رسانهها قرار میدهند. اما ساختار مدیریتی سازمان، قدرت مشاوران برونسازمانی مدیران، میزان اثرگذاری، حیطه اختیارات واحد ارتباطات در سازمان و صد البته بحرانی که موجب صدور بیانیه مطبوعاتی شده است، همگی بر روند […]
بحران بیلبورد جیسیپنی؛ تصویر هیتلر روی بیلبورد
در اتفاقی عجیب، بیلبورد تبلیغاتی یک قوری از طرف یک فروشگاه زنجیرهای شباهتی مبهم به هیتلر پیدا کرد. با نظر یک کاربر در شبکههای اجتماعی ردیت، سیل واکنشها به این نوع قوری راه افتاد. جیسیپنی (JC Penney) با پاسخی طنزآمیز اعلام کرد این شباهت عمدی نبوده است. این شرکت بیلبوردهای خود را از سطح شهر […]
بحران هایپرمارکت کارفور؛ مرگ فجیع مرد سیاهپوست توسط نگهبانان
در دنیای پرشتاب امروز، بحرانها ناگهان از راه میرسند و میتوانند شهرت، ثبات مالی و حتی جان انسانها را به خطر بیندازند. در این میان، برخی سازمانها با درایت و تدبیر از این طوفانها عبور میکنند و حتی آنها را به فرصتی برای رشد و ارتقای جایگاه خود تبدیل میکنند. در این رشته محتواها، نمونههایی […]
راهنمای جامع تدوین برنامه مدیریت ارتباطات بحران
برنامه یا سند مدیریت ارتباطات بحران چیست؟ برنامۀ ارتباطات بحران مجموعهای از دستورالعملها، اطلاعات و منابعی است که اقدامات و جزئیات عکسالعمل سریع و مؤثر را در زمان ظهور بحران ارائه میدهد. همچنین این برنامه شامل اقدامات ارتباطی و فرایندهای عملیاتی نیز میشود. برنامۀ ارتباطات بحران مراحل گوناگونی از شناسایی و تحلیل موقعیت گرفته تا […]
مصاحبهی مدیرعامل کلوگز، کمپین را به بحران تبدیل کرد
مصاحبهی مدیرعامل شرکت کلوگز (Kellogg’s) که برند جهانی محصولات غلات است تبدیل به بحران برای این شرکت شد. تقریبا دو سال پیش شرکت کلوگز کمپین بازاریابی را شروع میکند که در آن به خانوادهها پیشنهاد میدهد که محصولات این شرکت را به منوی شام خود اضافه کنند. اما مصاحبه اخیر مدیرعامل این شرکت، گری پیلنیک […]
رهبری بحران در عصر دیجیتال: راهبردهایی برای ایجاد و حفظ اعتماد عمومی
سالهای اخیر شاهد تغییرات ناگهانی در شرایط محیطی در سطح ملی و بینالمللی بودهایم که بر مدیریت بحران، مدیریت راهبُردی سازمانها و اثربخشی آنها تأثیر گذاشته است. این تغییرات ریسکها، ابهامات، تهدیدها و بحرانهای پیچیدهای را برای شرکتها به دنبال داشته است. در اواخر قرن بیستم، دورهای که بهعنوان «گذار به جوامع مبتنی بر دانش» […]
چهار راهبرد ارتباطی موثر در بحران
هر سازمانی در طول فعالیت خود با بحرانهای مختلفی مواجه میشود که میتواند به حسن شهرت و کسبوکارش آسیب جدی وارد کند. برای محافظت از تصویر برند خود و به دست آوردن مجدد اعتماد عمومی، واکنش سریع و موثر برای شرکتها ضروری است. استراتژیهای ارتباطی مؤثر در بحران میتواند به حرکت سازمانها در زمانهای پرتلاطم […]